CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN (RESERVAS DIRECTAS)

1. Introducción
Las presentes condiciones generales de contratación tienen como objeto regular la relación entre CAROWA TENERIFE, S.LA. y EL CLIENTE. CAROWA TENERIFE, S.A.U. (en adelante CAROWA) es una empresa española con domicilio social en la calle Océano Pacífico 1, 38240 Punta del Hidalgo, Tenerife (España) e inscrita en el Registro Mercantil de Santa Cruz de Tenerife, al Tomo 641, Folio 1, Hoja TF-176.

La realización de una reserva en los establecimientos gestionados por CAROWA implica la aceptación expresa y sin reservas de todos los términos de las presentes condiciones generales, teniendo la misma validez y eficacia que cualquier contrato celebrado por escrito y firmado. Su observancia y cumplimiento será exigible respecto de cualquier persona acompañante de la titular de la reserva.

2. Limitación de responsabilidad
La posibilidad de contratar con CAROWA está destinada a clientes finales mayores de edad y para el consumo propio del cliente o de las personas en nombre de quien EL CLIENTE esté legalmente autorizado para actuar. Quedan excluidas empresas mayoristas o agencias, distribuidores y otros intermediarios profesionales. Queda, asimismo, totalmente prohibida la reventa a terceros de los productos adquiridos o reservados.

3. Uso del servicio de Reserva
El propósito de una reserva es el alquiler de habitaciones de hotel, así como la reserva de otros productos y servicios ofrecidos por el hotel en este contexto.

El uso de este servicio de reserva supondrá la aceptación plena y sin excepciones, y la validez de todos y cada uno de los términos y/o condiciones generales, que se considerarán automáticamente incorporadas en el contrato que se suscriba con CAROWA sin que sea necesaria su trascripción escrita en el mismo.

La realización de una reserva implica el pago del 40 % del precio del alojamiento (incluyendo las comidas). El cliente recibirá un correo electrónico confirmando la reserva sujeto a la correcta recepción del pago a CAROWA. Una vez recibido el pago de la reserva, el CLIENTE recibirá otro e-mail confirmando este pago. Este e-mail sirve como prueba de la reserva.

4. Precios y ofertas
Los precios aplicables a cada producto son los indicados en la página web www.oceano.de en la fecha del pedido, incluyendo todos ellos el I.G.I.C. (Impuesto General Indirecto Canario) según la tarifa impositiva aplicable en el momento. Si la tarifa impositiva cambiara entre la fecha de la reserva y la fecha de la entrega de los servicios generando una disparidad, la tarifa impositiva que se aplicará al precio final será la que corresponda en el momento de la entrega de los servicios o la acumulación del impuesto, aun en los casos en que esto ocasionara un aumento en relación con el precio final indicado al CLIENTE durante la reserva.

Por otro lado, en el supuesto de que hubiera impuestos o tasas adicionales conforme a la regulación local y/o autonómica vigente en cada momento, estos impuestos deberán ser abonados directamente en el hotel.

Las ofertas estarán debidamente marcadas e identificadas como tal, indicando convenientemente el precio anterior y el precio de la oferta. CAROWA se reserva el derecho de efectuar en la web, en cualquier momento y sin previo aviso, las modificaciones que considere oportunas, pudiendo actualizar diariamente productos y servicios en función del mercado.

5. Medios de pago
CAROWA garantiza al CLIENTE la seguridad de sus transacciones conforme con las normas técnicas actuales y los servicios de seguridad habituales en el sector.

Se debe abonar un depósito del 40 % del precio del alojamiento (incluyendo las comidas). Este depósito se debe pagar en el momento de realizar la reserva. El depósito de la reserva siempre se paga con tarjeta de crédito.

En el caso de un pago con tarjeta en el que su titular no sea quien disfrute la reserva, el titular aportará información adicional a la requerida en el proceso de compra. En el caso de que dicha información no sea aportada correctamente no se tendrá por válidamente realizado el pago ni la reserva.

El CLIENTE que realice una reserva personalmente en el establecimiento, por medio de correo electrónico o por otro medio, podrá igualmente realizar el pago mediante transferencia bancaria a la cuenta que le indicará CAROWA, siendo de cuenta y cargo del CLIENTE todos los gastos y costes de la misma.

El saldo del precio del alojamiento y otros servicios acordados contractualmente se pagará en sitio. El pago en sitio puede realizar con tarjeta (debito/crédito) o en efectivo.

6. Modificación y cancelación de reservas
El CLIENTE podrá modificar la reserva poniéndose en contacto con el departamento de reservas de CAROWA en el teléfono +34 922 156 000 o por correo electrónico a reservation@oceano-tenerife.com. Cualquier modificación de la reserva tendrá un coste de 50,00 € que será cargado en la tarjeta del cliente con la que realizó la reserva, o abonado mediante transferencia bancaria, además de aquellos otros costes derivados de la modificación solicitada (ampliación periodo de estancia, cambio de fechas con otra tarifa, otros servicios, etc.).

El CLIENTE podrá anular o cancelar su reserva en cualquier momento poniéndose en contacto con el departamento de reservas de CAROWA en el teléfono +34 922 156 000 o por correo electrónico a reservation@oceano-tenerife.com.

Se aplican las siguientes condiciones, si no se indica explícitamente lo contrario en la respectiva confirmación de reserva:

La cancelación realizada hasta 30 días antes de la fecha de llegada tendrá un coste del 20% del importe total del total de la estancia contratada (alojamiento y desayuno), devolviendo CAROWA al CLIENTE únicamente el importe abonado por encima de ese 20%.
La cancelación realizada entre 29 y 22 días antes de la fecha de llegada tendrá un coste del 40% del importe total de la estancia contratada (alojamiento y desayuno), devolviendo CAROWA al CLIENTE únicamente el importe abonado en su caso por encima de ese 40%, o realizando el cargo que corresponda en la tarjeta del cliente por la diferencia entre el coste de la cancelación y el importe abonado en la reserva.
La cancelación realizada entre 21 y 8 días antes de la fecha de llegada tendrá un coste del 60% del importe total de la estancia contratada (alojamiento y desayuno), devolviendo CAROWA al CLIENTE únicamente el importe abonado en su caso por encima de ese 60%, o realizando el cargo que corresponda en la tarjeta del cliente por la diferencia entre el coste de la cancelación y el importe abonado en la reserva.
La cancelación realizada entre 7 y 1 días antes de la fecha de llegada tendrá un coste del 80% del importe total de la estancia contratada (alojamiento y desayuno), devolviendo CAROWA al CLIENTE únicamente el importe abonado en su caso por encima de ese 80%, o realizando el cargo que corresponda en la tarjeta del cliente por la diferencia entre el coste de la cancelación y el importe abonado en la reserva.

En el caso de producirse la cancelación el mismo día de llegada, o en el caso de “no show” no se realizará devolución alguna al CLIENTE, debiendo abonar la totalidad de la estancia y, por tanto, se cargará en su tarjeta el resto del importe total de la estancia contratada no abonado cuando se realizó la reserva.

7. Horarios de llegada y salida
El horario de llegada al hotel al establecimiento será a partir de las 14:00 horas. El horario de salida a las 11:00 horas. En el supuesto de que el CLIENTE no respete el horario de salida se le podrá exigir el coste de un día más de alojamiento.

8. Datos y comunicaciones personales
Los datos de carácter personal que el CLIENTE facilita a CAROWA se tratarán en ficheros titularidad de CAROWA TENERIFE, S.A., con la finalidad de:

gestionar la realización de reservas y/o pre reservas solicitadas por el CLIENTE, así como la prestación de los servicios contratados y su facturación y cobro.
envío de la confirmación o documentación de la reserva realizada.
en el caso de que el CLIENTE lo autorice, el envío de comunicaciones comerciales personalizadas sobre productos y servicios de los establecimientos gestionados por CAROWA así como por Océano Reisen GmbH & Co.KG y otras empresas colaboradoras de CAROWA.

El CLIENTE podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición remitiendo una comunicación a CAROWA a la dirección de correo electrónico administracion@oceano-tenerife.com o por correo postal a CAROWA TENERIFE.

9. Propiedad intelectual e industrial
Los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre las creaciones, marcas, logos, imágenes y cualquier otro susceptible de protección, contenidos en la página web y folletos son de titularidad exclusiva de CAROWA y/o Océano Reisen GmbH & Co.KG. La reproducción, distribución, comercialización o transformación no autorizadas de tales creaciones, marcas, logos, fotos, etc. constituye una infracción de los derechos de propiedad intelectual e industrial y podrá dar lugar al ejercicio de cuantas acciones judiciales o extrajudiciales le pudieran corresponder las referidas compañías para la defensa de sus derechos. Asimismo, la información a la cual el CLIENTE puede acceder a través de la página web, correos electrónicos y folletos puede estar protegida por derechos de propiedad intelectual e industrial. CAROWA y/o Océano Reisen GmbH & Co.KG no serán responsables en ningún caso y bajo ningún concepto de las infracciones de tales derechos que pueda cometer el CLIENTE.

10. Jurisdicción y ley aplicable
En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes condiciones contractuales se regirá por la ley española, y los Juzgados y Tribunales que, en su caso, conocerán del asunto, serán los de San Cristóbal de La Laguna (Tenerife).